Fruta-kanta-asiakasohjelma on yksi Suomen suurimmista ruokakauppa-ketjujen pitkäaikaisista asiakasohjelmista. Sen perusteella Fruta tarjoaa kuluttajille monipuolisia etuja ja hyötyjä, jotka perustuvat lojaaliuteen ja pitkäaikaisiin ostoksiin. Tarkoituksena on luoda vahva yhteys asiakkaiden ja kaupan välille, joka ei ainoastaan lisää myyntiä, vaan myös parantaa asiakaspalvelua ja luo turvallisuutta ostoksissa.
Kanta-asiakasohjelman perusidea on, että asiakkaat keräävät pisteitä jokaisesta ostoksestaan ja voivat vaihtaa ne palkintojen, lahjoitusten tai rahan muodossa. Tällä tavoin Fruta pystyy tarjoamaan asiakkailleen henkilökohtaisia hyötyjä, jotka perustuvat heidän ostokseen liittyvään käyttäytymiseen. Tämän lisäksi ohjelma tukee myös ympäristöystävällisyyttä, sillä Fruta on sitoutunut vähentämään pakkausmääriä ja hyödyntämään kierrätettyjä materiaaleja.
Miten kanta-asiakasohjelma toimii käytännössä?
Fruta-kanta-asiakasohjelma on helppokäyttöinen ja toimii sekä fyysisissä kaupoissa että verkossa. Asiakas saa aluksi kanta-asiakaspisteitä jokaisesta ostoksestaan, ja näitä pisteitä voi kerätä myös ostamalla tuotteita Frutan omista merkeistä. Pisteiden kerääminen on helppoa, sillä Fruta tarjoaa asiakkailleen puhelimessa käytettävän sovelluksen, jossa pisteet tallennetaan automatisoidusti.
Pisteiden vaihtaminen palkintoihin on myös helppoa. Asiakas voi käyttää pisteitä ostamalla tuotteita, kuten lahjoituskortteja, palkintoja tai jopa rahaa. Fruta tarjoaa myös erilaisia erikoisohjelmia, kuten “Fruta-pisteiden talletus” -palvelua, joka mahdollistaa pisteiden säilymisen ja käyttämisen myöhemmin. Lisäksi asiakas voi hyödyntää pisteitä myös yhteisötilaisuuksissa ja tapahtumissa, joissa Fruta järjestää usein erilaisia palkintoja.
Pisteiden arvo ja hyötyjä
Fruta-kanta-asiakasohjelman pisteiden arvo on laskettu siten, että yksi piste vastaa noin 1 senttiä rahanarvoa. Tämä tarkoittaa, että asiakas voi kerätä runsaasti pisteitä vuosittain ja hyödyntää niitä monipuolisesti. Esimerkiksi 1000 pisteen kerääminen vastaa noin 10 euroa, mikä on hyödyllinen palkinto monille asiakkaille.
- Fruta-kanta-asiakasohjelmassa pisteet kerätään jokaisesta ostoksesta, myös Frutan omilla merkeillä.
- Pisteiden arvo on noin 1 senttiä per piste, mikä mahdollistaa runsaan palkintomäärän keräämisen.
- Pisteet voi vaihtaa palkintoihin, lahjoituskortteihin tai rahaan, sekä käyttää niitä tapahtumissa ja yhteisötilaisuuksissa.
- Fruta tarjoaa myös erikoisohjelmia, kuten pisteiden talletusta ja yhteistyöohjelmia muiden yritysten kanssa.
- Pisteiden käyttö edellyttää asiakkaan rekisteröitymistä ohjelmaan, joka on helppoa suorittaa Frutan verkkosivustolla tai sovelluksella.
Fruta-kanta-asiakasohjelman hyötyjä ei ole rajoitettu pelkästään palkintoihin ja rahaan. Ohjelma tarjoaa myös mahdollisuuden hyödyntää ympäristöystävällisiä tuotteita ja vähentää pakkausmääriä. Fruta on sitoutunut vähentämään pakkausmääriä 50 prosenttia vuoteen 2025 mennessä ja hyödyntämään kierrätettyjä materiaaleja. Tällä tavoin asiakas voi myös vaikuttaa ympäristön suojeluun ja saada lisähyötyjä kanta-asiakasohjelmasta.
Miten asiakas voi hyödyntää kanta-asiakasohjelmaa parhaalla mahdollisella tavalla?
Kanta-asiakasohjelman parhaat hyödyt saavutetaan, kun asiakas aktiivisesti käyttää ohjelmaa. Fruta suosittelee asiakkailleen ostamista Frutan omilla merkeillä, sillä näistä tuotteista pisteet kerätään nopeammin ja niillä on usein parempi arvo. Lisäksi asiakas voi hyödyntää pisteitä ostamalla tuotteita, joilla on erityisiä ominaisuuksia, kuten ekologisia tai terveellisiä ominaisuuksia.
Fruta tarjoaa myös erilaisia tapahtumia ja yhteistyöohjelmia, joissa pisteet voivat olla arvokkaampia. Esimerkiksi Fruta järjestää usein yhteistyötilaisuuksia muiden yritysten kanssa, joissa asiakkaat voivat kerätä pisteitä ja vaihtaa ne palkintoihin. Näissä tilaisuuksissa voi olla myös erilaisia erikoispalkintoja, jotka ovat arvokkaampia kuin tavalliset palkinnot.
Käytäntö on osoittanut, että aktiiviset kanta-asiakkaat ovat myös myymälöissä yleensä pidemmän aikaa ja ostavat enemmän tuotteita. Fruta on havainnut, että asiakkaat, jotka osallistuvat aktiivisesti kanta-asiakasohjelmaan, ovat usein myös ostamassa Frutan omia tuotteita ja tukevat näin kaupan toimintaa.